المسؤوليات
- إدارة العلاقة الشاملة مع حسابات العملاء الرئيسية والعمل على تنميتها باستمرار
- الإشراف على فرق العمل المسؤولة عن تنفيذ خدمات كل عميل والتأكد من جودة التسليم
- عقد اجتماعات دورية مع العملاء لمناقشة الأداء والنتائج والخطط المستقبلية
- التأكد من تنفيذ الخدمات ضمن الميزانية والجدول الزمني المتفق عليهما مع كل عميل
- تحديد فرص توسيع الخدمات المقدمة لكل عميل بما يخدم أهدافه ويزيد من قيمة الحساب
- حل أي مشكلات أو تحديات تواجه العميل والعمل على معالجتها بسرعة وكفاءة
- التنسيق بين العميل والفرق الداخلية المختلفة لضمان انسيابية العمل وتحقيق النتائج المطلوبة
- إعداد وعرض تقارير الأداء الدورية للعملاء وللإدارة العليا في الشركة
- متابعة رضا العملاء بشكل مستمر والعمل على تعزيز العلاقة طويلة الأمد معهم
المؤهلات
- خبرة سابقة في إدارة حسابات العملاء ويفضل في مجال التسويق الرقمي
- مهارات قيادية قوية لإدارة الفرق الداخلية وتوجيهها لتحقيق أهداف العميل
- مهارات تواصل وتفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء على مختلف المستويات
- القدرة على فهم احتياجات العميل وترجمتها إلى خطط عمل واضحة للفريق
- مهارات تحليلية جيدة لقراءة نتائج الحملات وتقييم الأداء بشكل عام
- مهارات تنظيمية قوية لإدارة عدة حسابات وعملاء في وقت واحد
- القدرة على العمل تحت ضغط واتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع باقي أقسام الشركة
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد