وظيفة مدير حسابات العملاء في تريند فلو | انضم إلى فريقنا

نبذة عن وظيفة مدير حسابات العملاء

مدير حسابات العملاء هو حلقة الوصل الرئيسية بين العميل وفريق العمل. يهدف الدور إلى فهم احتياجات العميل، تنظيم التواصل، متابعة تنفيذ الخدمات، وضمان أن تتحول الخطط التسويقية إلى أعمال واضحة ونتائج يمكن مناقشتها.

في تريند فلو، ستتعامل مع حسابات في بيئة تجمع بين التسويق الرقمي، إدارة الحملات، المحتوى، تحسين محركات البحث، وتصميم المواقع. لذلك نحتاج إلى شخص منظم، مبادر، وقادر على إدارة أكثر من أولوية مع الحفاظ على جودة العلاقة والالتزام بالمواعيد.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• إدارة العلاقة اليومية مع حسابات العملاء الرئيسية والعمل على تنميتها باستمرار.
• فهم أهداف العميل وتحويلها إلى موجزات وخطط عمل واضحة للفريق الداخلي.
• الإشراف على فرق تنفيذ الخدمات ومتابعة جودة التسليم قبل مشاركته مع العميل.
• عقد اجتماعات دورية مع العملاء لمناقشة الأداء والنتائج والخطوات القادمة.
• متابعة تنفيذ الخدمات ضمن الميزانية والجدول الزمني المتفق عليهما.
• التنسيق بين العميل وفرق الإعلانات والمحتوى والتصميم والسيو لضمان انسيابية العمل.
• إعداد وعرض تقارير الأداء الدورية بطريقة واضحة تربط النتائج بأهداف العميل.
• اكتشاف فرص تطوير الخدمات المقدمة لكل حساب بما يخدم احتياجاته الفعلية.
• حل المشكلات والتحديات بسرعة، مع تصعيد ما يحتاج إلى قرار إداري في الوقت المناسب.
• متابعة رضا العملاء وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد قائمة على الثقة والوضوح.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات العملاء، ويفضل في التسويق الرقمي أو الوكالات.
• قدرة ممتازة على التواصل الكتابي والشفهي وإدارة الاجتماعات والعروض التقديمية.
• مهارات قيادية وتنسيقية لإدارة الفرق الداخلية وتوزيع الأولويات بوضوح.
• فهم جيد لمفاهيم الحملات الإعلانية، المحتوى، السوشيال ميديا، وتحسين محركات البحث.
• القدرة على قراءة مؤشرات الأداء وشرحها للعميل بلغة عملية بعيدة عن التعقيد.
• مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت ومتابعة عدة حسابات في الوقت نفسه.
• القدرة على التفاوض، إدارة التوقعات، واتخاذ القرارات المناسبة تحت الضغط.
• العمل بروح الفريق والتعاون مع أقسام الإعلانات والمحتوى والتصميم والتطوير.
• إجادة اللغة الإنجليزية، مع الالتزام بسرية معلومات العملاء وبياناتهم.

بيئة العمل والخدمات التي ستتعامل معها

ستعمل ضمن فريق تسويق رقمي متعدد التخصصات، وتنسق بين أهداف العملاء والخدمات التي تقدمها تريند فلو. للتعرف على نطاق العمل، يمكنك الاطلاع على إدارة الحملات الإعلانية، وإدارة حسابات السوشيال ميديا، وخدمة تحسين محركات البحث.

كما يمكنك التعرف على تريند فلو ومشاريعنا لفهم طبيعة العملاء والنتائج التي نعمل على تحقيقها.

طريقة التقديم

جهز سيرتك الذاتية مع نبذة مختصرة عن خبرتك في إدارة العملاء أو التسويق الرقمي، وأضف أمثلة على الحسابات أو المشاريع التي تابعتها، مع توضيح الأدوات التي تستخدمها وفترة الإشعار المتوقعة.

يمكنك إرسال طلبك عبر صفحة التواصل مع تريند فلو، ويفضل كتابة «طلب توظيف – مدير حسابات العملاء» في عنوان الرسالة.